- Gegevens van Restaurizer
1.1.Naam: Restaurizer
KVK nummer: 82118426
BTW nummer: NL003642247B30
Email: info@restaurizer.com
- Toepasselijkheid
- 2.1 Deze Algemene Voorwaarden Klanten zijn slechts van toepassing op de Service. Restaurizer is niet verantwoordelijk voor het aanbod van de restaurants. Op het aanbod zijn de algemene voorwaarden van het Restaurant van toepassing.
- 2.2 De klant gaat door middel van het plaatsen van een bestelling direct een overeenkomst aan met het restaurant voor de levering van het door de klant geselecteerde aanbod. De klant is gebonden aan de bestelling en heeft geen recht op terugbetaling, behalve in het geval van annulering door het restaurant op grond van artikel 5 hieronder.
- Aanbod restaurants
- 3.1 Restaurizer publiceert het aanbod namens de restaurants op het platform, overeenkomstig de door de restaurants aangeleverde restaurantinformatie. Restaurizer aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het aanbod en van de restaurantinformatie op het platform.
- 3.2 Restaurizer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het platform.
- De overeenkomst
4.1.De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Bestelling definitief maakt door het klikken op de knop ‘Bestelling plaatsen’ tijdens het proces van het plaatsen van een Bestelling via het Platform.
4.2.Na ontvangst van de Bestelling, zal Restaurizer de Bestelling elektronisch aan de Klant bevestigen.
4.3.De Overeenkomst kan alleen door het Restaurant worden uitgevoerd als de Klant correcte en volledige contact- en adresgegevens verstrekt bij het plaatsen van de Bestelling. In geval van een “Afhaal” of “Reserveer” Bestelling is een adres niet nodig. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Restaurizer of het Restaurant te melden.
4.4.In verband met informatie over de status van zijn Bestelling, dient de Klant na het plaatsen van de Bestelling telefonisch of per e-mail (zoals aangegeven bij het plaatsen van de Bestelling) bereikbaar te zijn voor zowel het Restaurant als Restaurizer.
4.5.Indien de Klant kiest voor bezorging van de Bestelling, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de Klant aangegeven bezorgadres om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen. 4.6.De actuele bezorgkosten worden op het Platform vermeld voordat een klant een Bestelling plaatst. Een factuur voor deze bezorgkosten kan bij Restaurizer worden aangevraagd. 4.7.Indien de Klant kiest voor het afhalen van de Bestelling, dan dient hij op de gekozen tijd aanwezig te zijn op de afhaallocatie van het Restaurant, die in de bevestigingsmail, tekstbericht of op de website van Restaurizer is weergegeven. In geval de klant een “Reserveer” Bestelling plaatst wordt van hem verwacht dat hij aanwezig is bij of binnen het Restaurant (of het terras) op het moment van bestellen totdat de Bestelling bij hem geleverd wordt.
4.8.Bij zowel het bestellen als het afleveren of afhalen van Bestellingen met alcoholische producten of andere producten met een leeftijdslimiet, vragen Restaurizer en het Restaurant op grond van geldende wet- en regelgeving de Klant om identificatie. Als de Klant zich niet adequaat kan identificeren of niet voldoet aan de minimumleeftijdseisen, worden in ieder geval de alcoholische producten van de Bestelling niet geleverd, en staat het Restaurizer en het
Restaurant tevens vrij om de Bestelling in zijn geheel te weigeren. Wanneer de alcoholische producten op grond van dit artikel niet worden geleverd, kunnen er annuleringskosten aan de Klant in rekening worden gebracht, welke annuleringskosten ten minste zullen bestaan uit de waarde van de alcoholische producten van de desbetreffende Bestelling.
4.9.Restaurizer aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
4.10.Na het plaatsen van de Bestelling kan de Klant naar eigen goeddunken kiezen voor het geven van een Fooi aan een koerier.
4.11.De Fooi is bedoeld voor de koeriers en kan niet worden beschouwd als betaling voor diensten van Restaurizer.
- Ontbinding van de Overeenkomst en annulering van de Bestelling
5.1.In verband met de bederfelijkheid van het Aanbod geldt dat de Klant geen recht heeft om de Overeenkomst te ontbinden. Bestellingen kunnen niet door de Klant bij Restaurizer worden geannuleerd. Annulering van de Bestelling door de Klant bij het Restaurant is slechts mogelijk indien het Restaurant expliciet aangeeft dat Annulering van de Bestelling door de Klant mogelijk is.
5.2.Het Restaurant heeft het recht de Bestelling te annuleren indien bijvoorbeeld het Aanbod niet meer beschikbaar is, de Klant een incorrect of onbereikbaar telefoonnummer, andere contactgegevens heeft opgegeven of in geval van overmacht.
5.3.Indien de Klant een valse Bestelling plaatst (bijvoorbeeld door foutieve contactgegevens door te geven, niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de bezorglocatie of afhaallocatie om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen) of anderszins zijn plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst niet nakomt, dan kan Restaurizer besluiten om toekomstige Bestellingen van de betreffende Klant te weigeren.
5.4.Restaurizer heeft het recht om namens het Restaurant Bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of de contactgegevens. Indien de Klant schijnbaar valse of frauduleuze Bestellingen plaatst, dan kan Restaurizer hiervan aangifte doen bij de politie. 6. Betaling
6.1.Op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen overeenkomstig artikel 4.1 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is de Klant verplicht om het Restaurant te betalen voor de Bestelling. Door de Klant kan aan deze betalingsverplichting worden voldaan door te betalen met een online betaalmiddel via het Platform of door betaling aan het Restaurant aan de deur of op de afhaallocatie.
6.2.Behoudens het bepaalde in artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is het (gedeeltelijk) terugboeken van een online betaling alleen mogelijk indien de Bestelling niet (geheel) geleverd kan worden. De terugboeking vindt altijd plaats op dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden. Afhankelijk van de door de Klant gebruikte betaalmethode, zal de verwerking hiervan maximaal 10 werkdagen in beslag nemen.
6.3.Het Restaurant heeft Restaurizer geautoriseerd om namens het Restaurant de online betaling van de Klant in ontvangst te nemen.
- Klachtenregeling
7.1.Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij het Restaurant te worden neergelegd. De exclusieve verantwoordelijkheid voor het Aanbod van het restaurant en de uitvoering van de Overeenkomst ligt bij het Restaurant. Restaurizer kan alleen een bemiddelende rol aannemen.
7.2.Als de Klant een klacht heeft over de Service, dan dient de klacht via het contactformulier of per e-mail te worden gecommuniceerd aan de klantenservice van Restaurizer op het in artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden Klanten aangegeven contactadres.
7.3.Nadat de klacht door Restaurizer is ontvangen zal Restaurizer zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen een week, reageren met een ontvangstbevestiging. Restaurizer streeft ernaar de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken te behandelen.
7.4.Klachten zoals omschreven in de leden 1 en 2 van dit artikel, moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij respectievelijk het Restaurant (lid 1) of Restaurizer (lid 2).
7.5.De Europese Commissie beheert een ODR platform. Dit platform is te vinden op http:// ec.europa.eu/odr. Restaurizer sluit het gebruik van Alternative Dispute Resolution als bedoeld in de richtlijn 2013/11/EU expliciet uit. Het e-mailadres van Restaurizer is info@restaurizer.com
- Inzicht en correctie van opgeslagen persoonsgegevens
8.1.Restaurizer verwerkt persoonlijke gegevens van de Klant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing.